These General Terms and Conditions (“Terms”) apply to all package travel services provided by:
Ruta Tours
Owner: Vanja Tintor
Obrt registered in the Republic of Croatia
Based in Rijeka, Croatia
Email: info@ruta.tours
Website: ruta.tours
OIB: 12634194660
Ruta Tours is a licensed travel agency registered with the Croatian Ministry of Tourism (MINTS) and holds mandatory insolvency protection insurance as required by Croatian law and EU Directive 2015/2302 on package travel.
Insolvency insurance provider: Generali osiguranje d.d. / Policy number: P15-1020001352
These Terms apply to all package travel contracts concluded between Ruta Tours (“Organiser”) and the client (“Traveller”). They form an integral part of every booking confirmation and travel contract issued by Ruta Tours. By booking any product or service with Ruta Tours, the Traveller confirms they have read, understood, and accepted these Terms without reservation.
These Terms do not apply where Ruta Tours acts solely as an intermediary for another organiser’s programmes. In such cases, the applicable terms of the principal organiser will apply and will be made available to the Traveller prior to booking.
The person making a booking must be at least 18 years of age and agrees to provide full, accurate, and complete information as required by Ruta Tours.
A booking is confirmed when Ruta Tours receives written confirmation of the applicable deposit and the Traveller receives written confirmation from Ruta Tours by email.
The booking process:
If a Traveller books on behalf of other participants, they are deemed to have accepted these Terms on behalf of all named participants (including minors) and are responsible for the accuracy of information provided and the obligations of all participants, including payment.
All prices are quoted in EUR and are inclusive of VAT in accordance with Croatian tax regulations. Prices on the website are indicative and subject to change until a booking is confirmed.
A deposit of 25–50% of the total package price is required upon booking confirmation, depending on the nature of the programme and the proportion of third-party services (accommodation, transport, etc.) that require advance payment. The specific deposit amount will be communicated in writing prior to booking. The remaining balance is due 30 days before departure, unless otherwise stated in the booking confirmation. If a booking is made within 10 days of departure, full payment is required at the time of booking.
Payment methods accepted: bank transfer. The Traveller acknowledges that their bank may charge an additional conversion or transaction fee, which is outside Ruta Tours’ control.
Price changes: Ruta Tours reserves the right to adjust prices in the event of significant increases in transportation costs, fuel prices, taxes, or exchange rates. Increases of up to 8% will not give rise to a right of cancellation. Increases exceeding 8% entitle the Traveller to cancel without penalty or accept an alternative programme of equivalent value. Ruta Tours will notify the Traveller without delay of any price change.
Name changes: permitted up to 7 days before departure, subject to a handling fee of €20 per person.
Date changes: subject to availability and applicable supplier fees. A handling fee of €20 per person applies.
The Traveller may transfer their booking to another person who meets all applicable requirements, provided written notice is given to Ruta Tours at least 7 days before departure. The original Traveller and the transferee are jointly liable for the full payment and any additional transfer costs.
Changes to a confirmed booking requested by the Traveller within 10 days of departure are subject to Ruta Tours’ approval and may incur additional costs.
Cancellations must be submitted in writing to info@ruta.tours. The cancellation date is the date Ruta Tours receives written notification.
Standard cancellation fees:
For tailor-made programmes, 20% of the total programme cost covers route planning, itinerary design, and pre-departure coordination. This component is non-refundable in the event of cancellation by the Traveller, regardless of the timing of the cancellation.
Custom programmes may be subject to alternative cancellation terms, which will be communicated in writing to the Traveller at the time of booking.
Ruta Tours strongly recommends that all Travellers purchase comprehensive travel insurance including cancellation cover.
A guaranteed departure is established when at least one booking secured by a valid deposit has been made. Ruta Tours guarantees all confirmed departures, subject to reasonable itinerary modifications as outlined in these Terms.
Ruta Tours reserves the right to cancel a programme if the minimum number of participants is not reached. Travellers will be notified at least 14 days before departure and offered:
Ruta Tours may also cancel due to force majeure (extreme weather, natural disasters, political unrest, pandemics, government restrictions). In such cases a full refund will be issued or an alternative programme offered. Ruta Tours is not responsible for incidental expenses incurred by the Traveller as a result of cancellation (flights, visas, accommodation booked independently, etc.).
Ruta Tours reserves the right to modify the itinerary when necessary for safety or operational reasons. Where modifications materially affect the programme, Travellers will be notified promptly and offered a proportional price adjustment or the right to cancel without penalty.
By booking with Ruta Tours, the Traveller acknowledges that adventure travel requires flexibility and permits reasonable alterations to the programme or itinerary. Schedules, routes, and modes of transport may change without prior notice due to circumstances beyond Ruta Tours’ reasonable control, including weather, mechanical issues, strikes, border conditions, or safety concerns.
Ruta Tours shall not be liable for, and will not issue refunds for, services missed or unused due to the Traveller’s own fault, negligence, or breach of these Terms.
Ruta Tours undertakes to:
The Traveller agrees to:
If a Traveller’s behaviour endangers the safety of the group or significantly disrupts the programme, Ruta Tours reserves the right to exclude that person from the trip without entitlement to a refund.
Ruta Tours will endeavour to accommodate special requests (dietary requirements, accessibility needs, accommodation preferences), but such requests do not form part of the contract and Ruta Tours cannot guarantee their fulfilment. All special requirements must be disclosed at the time of booking.
Participants under the age of 18 require written consent from a parent or legal guardian to participate in any Ruta Tours programme. The accompanying adult or guardian is responsible for the behaviour and wellbeing of all minor participants. Ruta Tours does not provide supervision or care services for minors.
Travellers are responsible for assessing their own fitness and capability to participate in the programme booked. Ruta Tours recommends that all Travellers consult a physician regarding their fitness for adventure travel. Ruta Tours may refuse participation to pregnant travellers beyond 20 weeks or to Travellers with certain medical conditions where suitable alternative arrangements cannot be made.
Travellers should be aware that some Ruta Tours programmes visit remote areas where medical facilities may not meet standards available in the Traveller’s home country.
Ruta Tours programmes may include hiking, sea kayaking, via ferrata, and other active outdoor activities. These carry inherent risks including injury, exhaustion, adverse weather, and difficult terrain.
By booking a programme that includes adventure activities, the Traveller:
Ruta Tours shall not be held liable for injury, loss, or damage resulting from a Traveller’s failure to follow safety instructions, misrepresentation of health or fitness status, or wilful disregard of known risks.
Ruta Tours is liable for the proper execution of the travel contract in accordance with Croatian law and EU Directive 2015/2302.
Ruta Tours works with third-party suppliers (accommodation providers, transport operators, local guides, and others) to deliver programmes. Although Ruta Tours exercises due care in selecting suppliers, it cannot control their acts or omissions and is not responsible for failures attributable to third parties beyond its reasonable control.
Ruta Tours shall not be held liable for:
Where Ruta Tours is found liable, compensation shall be limited to the total price paid for the package, except in cases of personal injury or wilful misconduct, where applicable law provides otherwise.
The price of Ruta Tours packages does not include travel insurance unless explicitly stated. Ruta Tours strongly recommends that all Travellers obtain comprehensive travel insurance prior to departure, covering:
Ruta Tours holds mandatory insolvency protection insurance as required by Croatian law. Details are available upon request.
All guests who have purchased a Ruta Tours package are covered by liability insurance (osiguranje od odgovornosti). Insurance provider: Generali osiguranje d.d. / Policy number: P13E-1026731658
Any complaint regarding services must be raised immediately with the Ruta Tours guide or tour leader so that a resolution can be attempted on the spot.
Written complaints must be submitted to info@ruta.tours within 8 days of the programme’s end date. Complaints submitted after this period will not be considered. Ruta Tours will respond in writing within 15 working days of receipt.
During Ruta Tours programmes, images and videos may be captured by the guide or other Ruta Tours representatives. By confirming their booking, Travellers consent to such photography and grant Ruta Tours a perpetual, royalty-free, worldwide licence to use such images and footage for marketing and promotional purposes, without further obligation or compensation to the Traveller.
Travellers who do not wish to appear in marketing materials must notify Ruta Tours in writing before the start of the programme.
Ruta Tours collects and processes personal data solely for the purpose of organising and executing travel programmes and fulfilling legal obligations. Data is not shared with third parties except where required for the execution of booked services or where required by law.
Travellers have the right to access, correct, or request deletion of their personal data. Requests may be submitted to info@ruta.tours. Processing is carried out in accordance with EU GDPR (2016/679) and applicable Croatian legislation.
Ruta Tours reserves the right to update these Terms at any time. Travellers who have confirmed bookings at the time of any amendment will be notified accordingly.
These Terms are governed by the laws of the Republic of Croatia, including the Act on the Provision of Tourism Services and the Consumer Protection Act. Any dispute shall be submitted to the jurisdiction of the competent courts in Rijeka, Croatia.
Travellers who are consumers within the EU may also have recourse to out-of-court dispute resolution mechanisms in accordance with applicable EU regulations.
Last updated: May 2026
Ovi Opći uvjeti poslovanja (“Uvjeti”) primjenjuju se na sve usluge paket-aranžmana koje pruža:
Ruta Tours
Vlasnik: Vanja Tintor
Obrt registriran u Republici Hrvatskoj
Sjedište: Rijeka, Hrvatska
E-mail: info@ruta.tours
Web: ruta.tours
OIB: 12634194660
Ruta Tours je licencirana turistička agencija registrirana pri Ministarstvu turizma i sporta Republike Hrvatske (MINTS) te posjeduje obvezno osiguranje od insolventnosti sukladno hrvatskom pravu i Direktivi EU 2015/2302 o paket-aranžmanima.
Osiguravatelj od insolventnosti: Generali osiguranje d.d. / Broj police osiguranja: P15-1020001352
Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve ugovore o paket-aranžmanu sklopljene između Ruta Toursa (“Organizator”) i klijenta (“Putnik”). Sastavni su dio svakog potvrđivanja rezervacije i ugovora o putovanju koji izdaje Ruta Tours. Rezervacijom bilo kojeg programa ili usluge Putnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete bez rezerve.
Ovi Uvjeti ne primjenjuju se u slučajevima kada Ruta Tours nastupa isključivo kao posrednik za programe drugog organizatora. U takvim slučajevima primjenjuju se opći uvjeti glavnog organizatora, koji će biti dostavljeni Putniku prije rezervacije.
Osoba koja vrši rezervaciju mora biti starija od 18 godina i obvezuje se dostaviti točne, potpune i ažurne podatke potrebne za potvrdu rezervacije.
Rezervacija je potvrđena kada Ruta Tours primi potvrdu uplate tražene akontacije i Putniku pošalje pisanu potvrdu rezervacije putem e-maila.
Postupak rezervacije:
Ako Putnik vrši rezervaciju u ime ostalih sudionika, smatra se da je prihvatio ove Uvjete u ime svih navedenih sudionika (uključujući maloljetnike) te odgovara za točnost dostavljenih podataka i za obveze svih sudionika, uključujući plaćanje.
Sve cijene iskazane su u EUR i uključuju PDV sukladno hrvatskim poreznim propisima. Cijene na web stranici su informativne i podložne promjenama sve do potvrde rezervacije.
Akontacija u iznosu od 25–50% ukupne cijene paket-aranžmana dospijeva pri potvrdi rezervacije, ovisno o prirodi programa i udjelu usluga trećih strana (smještaj, prijevoz i sl.) za koje je potrebna avansna uplata. Točan iznos akontacije navest će se pisanim putem prije potvrde rezervacije. Ostatak iznosa dospijeva 30 dana prije početka programa, osim ako nije drugačije navedeno u potvrdi rezervacije. Ako se rezervacija vrši unutar 10 dana od polaska, cjelokupni iznos se naplaćuje pri rezervaciji.
Prihvaćeni načini plaćanja: bankovni transfer. Putnik je svjestan da banka može naplatiti proviziju za konverziju valute ili transakciju, što je izvan kontrole Ruta Toursa.
Izmjene cijena: Ruta Tours zadržava pravo korekcije cijena u slučaju značajnog porasta troškova prijevoza, goriva, poreza ili tečajnih razlika. Povećanja do 8% ne daju pravo na otkaz bez naknade. Povećanja iznad 8% daju Putniku pravo na otkaz bez naknade ili prihvat zamjenskog programa ekvivalentne vrijednosti. Putnik će biti bez odgode obaviješten o svakoj izmjeni cijene.
Promjena imena: moguća do 7 dana prije polaska uz naknadu za obradu od 20 € po osobi.
Promjena datuma: ovisno o dostupnosti i troškovima dobavljača; naknada za obradu iznosi 20 € po osobi.
Putnik može prenijeti ugovor na drugu osobu koja ispunjava sve primjenjive uvjete, uz pisanu obavijest Ruta Toursu najkasnije 7 dana prije polaska. Izvorna stranka i osoba kojoj se ugovor prenosi solidarno odgovaraju za plaćanje i sve dodatne troškove prijenosa.
Izmjene potvrđene rezervacije koje Putnik zatraži unutar 10 dana od polaska podliježu odobrenju Ruta Toursa i mogu uzrokovati dodatne troškove.
Otkaz se mora dostaviti pisanim putem na info@ruta.tours. Datum otkaza jest datum primitka pisanog otkaza u Ruta Toursu.
Standardne naknade za otkaz:
Za krojene (tailor-made) programe, 20% ukupne cijene programa odnosi se na planiranje rute, izradu itinerara i koordinaciju prije polaska. Taj iznos nije povratni ni u slučaju otkaza od strane Putnika, bez obzira na datum otkaza.
Posebni uvjeti otkaza za krojene aranžmane bit će navedeni u pisanom obliku pri sklapanju ugovora.
Ruta Tours preporučuje svim Putnicima sklapanje sveobuhvatnog putnog osiguranja s pokrićem za otkaz.
Zajamčeni polazak uspostavlja se čim barem jedna osoba izvrši rezervaciju uz valjano plaćenu akontaciju. Ruta Tours jamči sve potvrđene polaske, uz pravo razumnih izmjena itinerara sukladno ovim Uvjetima.
Ruta Tours zadržava pravo otkazivanja programa ako nije postignut minimalni broj sudionika, uz obavijest najmanje 14 dana prije polaska. Putniku će se ponuditi:
Ruta Tours može otkazati program i zbog više sile (ekstremne vremenske prilike, prirodne katastrofe, politički nemiri, pandemije, vladine zabrane). U tim slučajevima vraca se puni iznos ili nudi zamjenski program. Ruta Tours nije odgovoran za slučajne troškove nastale Putniku uslijed otkazivanja (letovi, vize, neovisno rezervirani smještaj i sl.).
Ruta Tours zadržava pravo izmjene itinerara iz sigurnosnih ili operativnih razloga. U slučaju značajnih izmjena Putnici će biti bez odgode obaviješteni i imati pravo na razmjerno sniženje cijene ili otkaz bez naknade.
Rezervacijom programa Putnik potvrđuje da je svjestan kako avanturistička putovanja zahtijevaju određenu fleksibilnost i dopušta razumne izmjene programa ili itinerara. Rasporedi, rute i prijevozna sredstva mogu se promijeniti bez prethodne najave zbog okolnosti izvan razumne kontrole Ruta Toursa (vremenske prilike, mehanički kvarovi, štrajkovi, granični uvjeti, sigurnosni razlozi).
Ruta Tours nije odgovoran i neće odobravati povrate za neiskorištene usluge koje je Putnik propustio vlastitom krivnjom, nepažnjom ili kršenjem ovih Uvjeta.
Ruta Tours se obvezuje:
Putnik se obvezuje:
Ako Putnikovo ponašanje ugrožava sigurnost grupe ili značajno narušava odvijanje programa, Ruta Tours zadržava pravo isključiti ga iz ture bez prava na povrat sredstava.
Ruta Tours će pokušati izići u susret posebnim zahtjevima Putnika (prehrambene potrebe, pristupačnost, smještajne preferencije), ali takvi zahtjevi nisu sastavni dio ugovora i Ruta Tours ne može garantirati njihovo ispunjenje. Svi posebni zahtjevi moraju se naznačiti pri rezervaciji.
Sudionici mlađi od 18 godina moraju imati pisanu suglasnost roditelja ili zakonskog skrbnika za sudjelovanje u bilo kojem programu Ruta Toursa. Prateća odrasla osoba ili skrbnik odgovara za ponašanje i dobrobit maloljetnih sudionika. Ruta Tours ne pruža usluge nadzora ili skrbi za maloljetnike.
Putnik je dužan sam procijeniti svoju fizičku i mentalnu sposobnost za sudjelovanje u odabranom programu. Ruta Tours preporučuje konzultaciju s liječnikom prije avanturističkog putovanja. Ruta Tours može odbiti sudjelovanje trudnica koje su prešle 20. tjedan trudnoće ili Putnika s određenim zdravstvenim stanjima ako im se ne može ponuditi odgovarajuća alternativa.
Putnici trebaju biti svjesni da pojedini programi Ruta Toursa uključuju posjet udaljenim područjima gdje medicinska pomoć može biti ograničena ili niže razine od one u Putnikovoj matičnoj zemlji.
Programi Ruta Toursa mogu uključivati planinarenje, morski kajak, via ferratu i druge aktivne aktivnosti u prirodi. Ove aktivnosti sa sobom nose rizike kao što su ozljeda, iscrpljenost, nepovoljne vremenske prilike i zahtjevan teren.
Rezervacijom programa koji uključuje pustolovne aktivnosti Putnik:
Ruta Tours ne snosi odgovornost za ozljedu, gubitak ili štetu nastalu uslijed Putnikovog nepoštivanja sigurnosnih uputa, lažnog prikazivanja zdravstvenog stanja ili svjesnog ignoriranja poznatih rizika.
Ruta Tours odgovara za uredno izvršenje ugovora o paket-aranžmanu sukladno hrvatskom pravu i Direktivi EU 2015/2302.
Ruta Tours surađuje s pružateljima usluga trećih strana (smještaj, prijevoz, lokalni vodiči i dr.). Iako Ruta Tours s posebnom pažnjom odabire partnere, ne može kontrolirati njihovo poslovanje te nije odgovoran za propuste koji su izvan njihove razumne kontrole.
Ruta Tours ne snosi odgovornost za:
Tamo gdje je odgovornost Ruta Toursa utvrđena, naknada štete ograničena je na ukupni iznos plaćen za paket-aranžman, osim u slučajevima tjelesne ozljede ili namjernog postupanja.
Cijena programa Ruta Toursa ne uključuje putno osiguranje, osim ako nije izričito navedeno. Ruta Tours preporučuje svim Putnicima sklapanje sveobuhvatnog putnog osiguranja koje pokriva:
Ruta Tours posjeduje obvezno osiguranje od insolventnosti sukladno hrvatskom pravu. Detalji su dostupni na zahtjev.
Sve osobe koje kupe usluge Ruta Toursa su osigurane odgovarajućom policom odgovornosti. Osiguravatelj: Generali osiguranje d.d. / Broj police osiguranja: P13E-1026731658.
Svaka pritužba mora se odmah uputiti vodiču ili tour leaderu Ruta Toursa kako bi se pokušalo riješiti na licu mjesta.
Pisane pritužbe moraju biti dostavljene na info@ruta.tours u roku od 8 dana od završetka programa. Pritužbe dostavljene nakon tog roka neće se razmatrati. Ruta Tours odgovorit će u pisanom obliku u roku od 15 radnih dana od primitka.
Za vrijeme programa Ruta Toursa vodič ili predstavnici Ruta Toursa mogu fotografirati ili snimati sudionike. Potvrdom rezervacije Putnik pristaje na takvo fotografiranje i snimanje te Ruta Toursu dodjeljuje trajno, bespovratno, na svjetskoj razini neopozivo pravo korištenja takvih fotografija i videozapisa u marketinške i promotivne svrhe, bez daljnje obveze ili naknade prema Putniku.
Putnici koji ne žele biti prikazani u marketinškim materijalima dužni su to pisanim putem obavijestiti Ruta Tours prije početka programa.
Ruta Tours prikuplja i obrađuje osobne podatke isključivo u svrhu organizacije i provedbe programa te ispunjavanja zakonskih obveza. Podaci se ne dijele s trećim stranama osim kada je to neophodno za izvršenje rezerviranih usluga ili kada to zahtijeva zakon.
Putnici imaju pravo pristupa, ispravka ili brisanja svojih osobnih podataka. Zahtjevi se upućuju na info@ruta.tours. Obrada podataka provodi se sukladno EU GDPR-u (2016/679) i primjenjivom hrvatskom zakonodavstvu.
Ruta Tours zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svakom trenutku. Putnici koji imaju potvrđene rezervacije u trenutku izmjene bit će o tome pravovremeno obaviješteni.
Ovi Uvjeti uređeni su pravom Republike Hrvatske, uključujući Zakon o pružanju usluga u turizmu i Zakon o zaštiti potrošača. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Rijeci.
Putnici koji su potrošači unutar EU mogu se koristiti i izvansudskim rješavanjem sporova sukladno primjenjivim propisima EU.
Zadnja izmjena: svibanj 2026.
